Політика повернення коштів

1. Загальний підхід

Послуги digital-маркетингу — це нематеріальний продукт, на який витрачаються робочі години команди. Ми не можемо «зняти» вже виконану роботу, тому правила повернення відрізняються від продажу товарів.

2. Перший місяць співпраці

Якщо до 14-го календарного дня з моменту старту ви розумієте, що співпраця не підходить, — ми повертаємо 100% передплати за вирахуванням фактично виконаної роботи (за відкритими табелями часу). Це наш стандартний запобіжник для обох сторін.

3. Після 14 днів і до кінця місяця

Розрахунок повернення відбувається пропорційно до невиконаної частини плану. Ми надаємо детальний звіт: що зроблено, що ні, скільки годин витрачено, скільки лишилось на залишку. Залишок повертається протягом 5 робочих днів.

4. Довгострокові проєкти

За договорами понад 1 місяць повернення відбувається з останнього оплаченого місяця за принципом пропорції. Усі попередні місяці вважаються повністю наданими, оскільки звітність по них уже передана клієнту.

5. Розробка сайтів

Для проєктів розробки діє інший принцип: повернення можливе тільки до моменту схвалення дизайну. Після старту програмування повертається лише невикористана частина — за фактичним обсягом робіт у годинах.

6. Виключення

Кошти не повертаються, якщо:

• Клієнт не надав доступів або матеріалів, через що команда не змогла виконати роботу.
• Робота виконана, узгоджена клієнтом, і прийнята актом виконаних робіт.
• Клієнт самостійно змінив сайт або кампанії, що призвело до скасування результату.

7. Як подати запит на повернення

Напишіть на [email protected] з темою «Повернення коштів» і коротко поясніть причину. Ваш менеджер протягом 3 робочих днів готує звіт з розрахунками і пропонує суму. Якщо ви не згодні з розрахунком, проводимо очну зустріч за участю керівництва агенції.

8. Терміни повернення

Повернення на рахунок юридичної особи — упродовж 5 робочих днів з моменту узгодження суми. Повернення на банківську картку фізичної особи — до 10 робочих днів (залежно від банку).

9. Контакти

З будь-яких питань — [email protected] або +380 (44) 392-15-87.